Livraison et Retour

Livraison vs. Expédition

L’expédition correspond au temps nécessaire entre le moment où nous recevons votre commande et le moment où vous la réceptionnez. La livraison comprend uniquement le délai d’acheminent des articles de notre entrepôt à chez vous.

Délais d’expédition

Les délais d’expédition mentionnés sur les pages des articles (Exemple: 1 à 2 semaines) correspond au temps qu’il faudra pour que vous receviez chez vous les produits. Ce délai d'expédition comprend le temps de fabrication (si le produit est fabriqué à la demande) et le temps d’acheminement des produits de notre entrepôt à votre entreprise ou domicile.

* Livraison en 48 heures pour le mobilier en stock

Frais de Livraison pour la France

Les frais de livraison pour les commandes de moins de 30 kg * sont les suivants (ils dépendent du sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions). Les frais de livraison mentionnés ci-dessous sont par commande, et non par produit.

Sous-total	Livraison chez vous France hors îles	Livraison chez vous Corse et autres îles
0 € à 125 € HT / 150 € TTC	15 € HT / 18 € TTC	40 €HT / 48 € TTC
125 € HT / 150 € TTC à 210 € HT / 252 € TTC	20 € HT / 24 € TTC	60 €HT / 72 € TTC
210 € HT / 252 € TTC à 290 € HT / 348 € TTC	30 €HT / 36 € TTC	80 €HT / 96 € TTC
290 € HT / 348 € TTC à 420 € HT / 504 € TTC	40 €HT / 48 € TTC	100 €HT / 120 € TTC
Plus de 420 € HT / 504 € TTC	60 €HT / 72 € TTC	120 €HT / 144 € TTC

* Hors catégories suivantes, pour lesquelles se référer à la grille tarifaire des plus de 30 kg: Chaises (de bureau, de réunion, de direction, d'accueil, de cuisine), Bureaux simples, Tabourets (hauts, de cuisine, etc.), Estrades, Tables (réunion simples, réunion hautes, cafétéria), Tableaux écritoires

Les frais de livraison pour les produits de plus de 30 kg sont les suivants (ils dépendent du poids total du/des article(s) présents dans votre panier)

	Livraison en bas d'immeuble France hors îles	Livraison chez vous dans la pièce de votre choix France hors îles	Livraison en bas d'immeuble Corse et autres îles	Livraison chez vous dans la pièce de votre choix Corse et autres îles
0 € à 500 € HT / 600 € TTC	60 € HT / 72 € TTC	75 € HT / 90 € TTC	100 € HT / 120 € TTC	200 € HT / 240 € TTC
500 € HT / 600 € TTC à 1000 € HT / 1200 € TTC	80 € HT / 96 € TTC	120 € HT / 144 € TTC	200 € HT / 240 € TTC	250 € HT / 300 € TTC
Plus de 1000 € HT / 1200 € TTC	Gratuit	Gratuit	300 € HT / 360 € TTC	400 € HT / 480 € TTC

Frais de Livraison pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse

Sous-total	Livraison chez vous
0 € à 150 € HT / 180 € TTC	25 € HT / 30 € TTC
150 € HT / 180 € TTC à 290 € HT / 348 € TTC	40 € HT / 48 € TTC
290 € HT / 348 € TTC à 420 € HT / 504 € TTC	60 €HT / 72 € TTC
Plus de 420 € HT / 504 € TTC	80 €HT / 96 € TTC

Les frais de livraison pour les produits de plus de 30 kg sont les suivants (ils dépendent du poids total du/des article(s) présents dans votre panier)

	Livraison en bas d'immeuble Belgique	Livraison chez vous dans la pièce de votre choix Belgique	Livraison en bas d'immeuble Luxembourg	Livraison chez vous dans la pièce de votre choix Luxembourg	Livraison en bas d'immeuble Suisse	Livraison chez vous dans la pièce de votre choix Suisse
150 € HT / 180€ TTC à 5000 € HT / 6000 € TTC	180 € HT / 216 € TTC	230 € HT / 276 € TTC	190 € HT / 228 € TTC	240 € HT / 288 € TTC	320 € HT / 384 € TTC	450 € HT / 540 € TTC
5000 € HT / 6000 € TTC à 10000 € HT / 12000 € TTC	260 € HT / 312 € TTC	310 € HT / 372 € TTC	285 € HT / 342 € TTC	335 € HT / 402 € TTC	490 € HT / 588 € TTC	620 € HT / 744 € TTC
10000 € HT / 12000 € TTC à 20000 € HT / 24000 € TTC	400 € HT / 480 € TTC	450 € HT / 540 € TTC	450 € HT / 540 € TTC	500 € HT / 600 € TTC	760 € HT / 912 € TTC	890 € HT / 1068 € TTC
20000 € HT / 24000 € TTC à 30000 € HT / 36000 € TTC	490 € HT / 588 € TTC	540 € HT / 648 € TTC	530 € HT / 636 € TTC	580 € HT / 696 € TTC	880 € HT / 1056 € TTC	1010 € HT / 1212 € TTC
Plus de 30000 € HT / 36000 € TTC	520 € HT / 624 € TTC	570 € HT / 684 € TTC	550 € HT / 660 € TTC	600 € HT / 720€ TTC	1000€ HT / 1200 € TTC	1130 € HT / 1356 € TTC

Livraison groupée

Tous les produits composant vos commandes sont regroupés avant l’expédition. Ainsi, si vous avez commandé des produits dont les délais d’expédition sont de 48h, les produits vous seront envoyés sous 48h. Si, en revanche, un produit dans votre commande a un délai d’expédition de 2 semaines, alors vous serez livré dans 2 semaines.

Services de livraison

Articles de moins de 30 kg

Tous les articles de moins de 30 kilos seront livrés soit:

à notre entrepôt, et à récupérer par vos propres soins: livraison en 24h
en point relais: livraison entre 3 et 5 jours
en points relais express: livraison en 24 à 72h
chez vous avec des délais standard: livraison en 2 à 4 jours
chez vous dans des délais express: livraison en 24h ou 24 à 72h

Tous nos transporteurs (DPD, Chronopost) vous permettront de suivre votre commande entre notre entrepôt et le lieu d’acheminement.

Articles de plus de 30 kg

Trusk

Une fois que notre partenaire de livraison aura reçu votre/vos article(s), vous recevrez un email ou un SMS contenant un lien de suivi en temps réel de votre commande qui vous permettra de réserver à votre convenance un créneau horaire et une date de livraison. Si aucun créneau de livraison n’est réservé dans les 24 heures, ils vous appelleront afin de réserver un créneau et une date.

La livraison se fera dans la pièce de votre choix, en étage ou au rez-de-chaussée, avec ou sans ascenseur. En revanche, le montage n'est pas inclus dans le prix. Si vous souhaitez de l’aide pour le montage, n’hésitez pas à prendre une option montage lors de la confirmation de votre commande (10% du montant de la commande).

Varillon

Une fois que notre partenaire de livraison aura reçu votre/vos article(s), ils vous contacteront 10 à 30 minutes avant leur passage afin de vous prévenir de la livraison imminente. Attention, Varillon ne livre pas en étage. La livraison sera donc effectuée au pied de l’immeuble. Si vous souhaitez de l’aide pour le montage, n’hésitez pas à prendre une option montage lors de la confirmation de votre commande.

Montage

Lorsque vous créez votre panier d'achat, et que vous avancez dans le processus de commande, une option de Service de montage vous est proposée. Cette option vous est facturée à hauteur de 15% du montant total HT de votre panier (hors frais de livraison).

Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur l'option de Service de montage.

Retour

Votre commande ne vous convient plus? Pas de problème, vous avez 2 semaines pour nous le dire par téléphone au 01 69 86 64 05. La personne en charge du service après-vente enverra un transporteur afin de récupérer le ou les articles qui ne vous conviennent plus dans les plus brefs délais.

Les meubles qui vous aurez montés devront être démontés et emballés dans leur carton d'origine.

Un remboursement sera effectué dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise à notre entrepôt, à condition que le mobilier soit intact.

Livraison dans des zones difficiles d’accès

La livraison à l’étranger ou dans des zones difficiles d’accès peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à 14 jours. Cependant, nos partenaires de livraison vous tiendront au courant de la date de livraison.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les zones difficiles d’accès ni de services supplémentaires disponibles pour le moment.

Livraison à l'étage

Il vous est possible d'être livré en étage si vous prenez le transporteur Trusk. Dans ce cas, le transporteur vous livrera dans la pièce de votre choix, en étage ou au rez-de-chaussée, avec ou sans ascenseur.

Questions

Puis-je suivre la progression de ma commande ?

Oui, grâce à notre système de suivi. Une fois votre commande validée, consultez la rubrique Mes commandes (il vous sera demandé de vous enregistrer si cela n’a pas été fait) où vous pourrez voir tous les articles achetés.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Bien sûr ! Il suffit de nous contacter et nous mettrons à jour vos coordonnées. Vous pouvez effectuer cette démarche à tout moment dans les 24 heures qui précèdent l’expédition de votre/vos article(s) depuis notre entrepôt. Si vos articles ont déjà été expédiés, le changement de votre adresse de livraison n’est plus possible.

Comment puis-je contacter la compagnie chargée de la livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs compagnies de livraison. Il n’est pas utile de les contacter avant que les articles ne leur soient expédiés. Après cette étape, il nous sera possible de vous donner plus d’informations à ce sujet. Ne vous inquiétez pas. Ils vous contacteront directement. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus de livraison. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Les délais de fabrication estimés ont expiré et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Premièrement, nous nous excusons de la gêne occasionnée. Nous travaillons au mieux avec nos fabricants afin de réduire les délais de fabrication, et d’éviter les retards dont vous serez averti si cela se produit. Si vous attendez vos articles plus longtemps que prévu et que vous n’avez pas de nouvelles de notre part, consultez la rubrique Mes commandes (il vous sera demandé de vous enregistrer si cela n’a pas été fait) afin de suivre vos articles, ou contactez-nous afin d’avoir les dernières informations.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de mes articles ?

Nous utilisons différents services de livraison selon la taille du colis :

Articles de moins de 30 kg

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, notre partenaire de livraison laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Articles de plus de 30 kg

Notre partenaire de livraison vous contactera avant la livraison afin de vous proposer une date et un créneau horaire de livraison. Vous pourrez reprogrammer la livraison si ceux-ci ne vous conviennent pas. Si vous êtes absent de votre domicile à l’heure convenue, votre article sera renvoyé dans notre entrepôt. Nous pourrons peut-être réorganiser la livraison mais ceci pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires au montant déjà payé.

J’ai suivi ma commande avec votre partenaire de livraison et il est indiqué que celle-ci a été perdue ou qu’elle a déjà été livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous utilisons des compagnies tiers spécialistes de la livraison afin de livrer vos articles de la façon la plus efficace. Dans de rares cas, des soucis de communication peuvent se produire. Ces problèmes sont pour la plupart dus à des problèmes techniques qui perturbent le suivi des articles. Il est aussi possible qu’ils aient laissé votre commande à un voisin. Ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous aider. S’il n’est toujours pas possible de suivre votre commande, contactez-nous.