Be My Desk vous répond!

Questions liées aux produits

Pourquoi vos produits ont des délais de livraison de plusieurs semaines? 

Nous avons pour ambition de préserver à notre échelle l'environnement et les ressources matérielles et humaines.

Les produits que vous commandez chez nous sont spécialement fabriqués pour vous lors de votre passage de commande. 

D'où viennent vos produits? 

La qualité et l'origine de nos produits sont des critères essentiels pour nous. 99% de nos produits sont de fabrication européenne, principalement italienne, française, espagnole et polonaise. 

Nous enrichissons continuellement notre sélection de mobilier de bureau professionnel, en choisissant de nouvelles marques mettant à l'honneur l'éco-responsabilité et les circuits courts.  

Questions liées à la livraison de ma commande

Comment puis-je suivre la progression de ma commande ?

Une fois votre commande validée, consultez la rubrique "Mes commandes" où vous pourrez voir tous les articles achetés.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Bien sûr ! Il suffit de nous contacter à l'adresse suivante: adv@be-mydesk.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Vous pouvez effectuer cette démarche à tout moment dans les 24 heures qui précèdent l’expédition de votre/vos article(s) depuis notre entrepôt.

Si vos articles ont déjà été expédiés, le changement de votre adresse de livraison n’est plus possible.

Les délais de fabrication estimés ont expiré et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée. Nous travaillons au mieux avec nos fabricants afin de réduire les délais de fabrication et d’éviter les retards dont vous serez averti si cela se produit.

Si vous attendez votre commande plus longtemps que prévu et que vous n’avez pas de nouvelles de notre part, consultez la rubrique "Mes commandes" afin de suivre le statut, ou contactez-nous à l'adresse suivante: adv@be-mydesk.com afin d’avoir les dernières informations.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de mes articles ?

Nous utilisons différents services de livraison selon la taille et le poids de votre commande. 

Pour les commandes de moins de 30 kilos, si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, notre partenaire vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Pour les commandes de plus de 30 kilos, notre partenaire vous contactera avant la livraison afin de vous proposer une date et un créneau horaire de livraison. Vous pourrez reprogrammer la livraison si ceux-ci ne vous conviennent pas.

Si vous êtes absent de votre domicile à l’heure convenue, votre commande sera renvoyée dans notre entrepôt. Nous pourrons dès lors réorganiser la livraison mais ceci pourra entraîner des frais de livraison supplémentaires à votre charge.

J’ai suivi ma commande avec votre partenaire de livraison et il est indiqué que celle-ci a été perdue ou qu’elle a déjà été livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Pour la plupart de nos livraisons, nous utilisons des compagnies tiers spécialistes de la livraison de mobilier afin de livrer vos commandes de la façon la plus efficace possible. Dans de rares cas, des soucis de communication peuvent se produire.

Il est aussi possible qu’ils aient laissé votre commande à un voisin. Ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous aider. 

S’il n’est toujours pas possible de suivre votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante: adv@be-mydesk.com afin d’obtenir les dernières informations.

J'ai reçu ma commande, mais malheureusement celle-ci présente des défauts ou erreurs. Que dois-je faire? 

Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez un souci avec votre commande. Afin d'organiser le remplacement de vos produits défectueux ou incorrects, contactez-nous à l'adresse suivante: adv@be-mydesk.com.

Nous ferons le lien entre notre partenaire de livraison et notre fournisseur. 

J'ai reçu ma commande, mais je ne trouve pas la notice de montage. Que dois-je faire? 

Il arrive que notre fournisseur oublie d'inclure dans votre commande la notice de montage correspondante.

Si vous ne la trouvez pas non plus sur notre site sur la page du produit concerné, pas de souci, contactez-nous à l'adresse suivante: sav@be-mydesk.com.

Nous vous la transmettrons dans les plus brefs délais